Chez HyperHeberg, la facturation de vos services (Maintenance, LLD, Hébergement) s'effectue à terme à échoir (en début de période).
Génération de facture : Vos factures sont générées automatiquement 15 jours avant la date d'échéance.
Notification : Vous recevez une alerte par e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible sur votre espace client.
Pour garantir la continuité de vos services, nous acceptons les modes de règlement suivants :
Carte Bancaire (Stripe) : Paiement immédiat et sécurisé.
Prélèvement SEPA : Idéal pour vos contrats récurrents (LLD).
Virement Bancaire : Les coordonnées (IBAN) figurent au bas de vos factures (prévoir 48h de traitement).
En cas d'oubli, notre système envoie des rappels automatiques :
J+1 après échéance : Premier rappel amiable.
J+3 après échéance : Deuxième rappel (Avertissement de suspension).
J+7 après échéance : Mise en demeure avant suspension technique.
La suspension intervient automatiquement à J+10 après la date d'échéance non régularisée.
Conséquences : L'accès à vos services (sites web, serveurs) est coupé. Pour le matériel en location (LLD), un verrouillage à distance peut être activé via notre console de gestion.
Rétablissement : Le rétablissement est automatique dès validation du paiement par carte bancaire sur le portail.
Nous comprenons les imprévus de trésorerie. Si vous rencontrez une difficulté passagère :
Ouvrez un ticket auprès du département "Comptabilité / Facturation".
Expliquez votre situation avant la date de suspension.
Notre équipe peut vous accorder un report exceptionnel de 7 à 15 jours sans interruption de service, selon votre historique client.
